一周负面舆情监测：农夫山泉回应气泡水原料来源

周末归来，我们翻看一下上周发生哪些舆情负面事件：

|农夫山泉回应气泡水原料来源|

日前，有网友爆料称，农夫山泉推出的一款白桃味苏打气泡水，在外包装与宣传物料上都打出了“日本福岛县产”的广告宣传语，疑似取材自日本福岛，此事引发热议。

6月27日12点33分，农夫山泉官方微博作出回应：“

一、农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水产品是一款风味饮料，农夫山泉在产品标签配料表中按照食品安全国家标准的规范要求标明了产品配料。该产品的配料中没有从日本福岛进口的成分。农夫山泉产品的标签标示符合相关法规要求，并无任何错误或误导。

二、拂晓白桃原产于福岛，风味独特，上世纪在我国已有引种。我们研发人员依据拂晓桃的独特风味，创制了类似拂晓桃风味的产品，与拂晓桃产地没有关联。三、农夫山泉要求今日头条等媒体平台和各社交媒体账号立即删除对农夫山泉名誉造成伤害的文章和评论，以避免进一步造成对农夫山泉名誉的传播性伤害。”

对此，官方在当天18点28分回应表示：经核实，农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水的生产原料无从日本福岛县采购的情况。

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情监测，截至6月28日12点，此次事件舆情声量总计19889条。

据梅花数据舆情分析，此次活跃媒体分布如下图所示，其中新浪微博为最主要的传播平台，占比高达47.49%，其他平台普遍较低，均不超过10%。

热词云图则如下所示，整体来看，错误、虚假宣传、误导、删除、核泄漏等负面词汇排名靠后，整体报道以客观报道为主。

|张勇回应“海底捞不好吃”|

日前，在海底捞股东周年大会上，海底捞创始人张勇针对“海底捞服务好，但是味道一般

”的说法作出了回应。

他表示“餐饮业和火箭上天是有差异的，火箭上天有标准，餐饮没有标准。只不过是有些企业强调口味的宣传，我们不重视而已。看报表，我们的营销费用是零。”

此外，在谈到洞察人性时，张勇也用海底捞不好吃来打比方。“洞察人性很难讲，比如消费者说海底捞不好吃，其实可能是嫌价格贵。我老婆说我回家晚，可能是我对她关心不够。如果我信我老婆的话，每天都在家待着，我相信我老婆会更讨厌我。”

张勇的这番回应引爆网络，当即登上微博热搜榜。

|瓜子二手车向人人车道歉|

6月25日下午，瓜子二手车发布声明向人人车道歉。

声明表示，瓜子二手车与人人车不正当竞争纠纷案已审理结束，瓜子二手车对判决中所涉的不正当竞争行为给人人车造成的影响深表歉意，郑重道歉。

同时，瓜子二手车还表示，会停止涉案相关行为，履行法院判决，并将在此后的经营活动中严格审查，避免此类情况再次发生。

|特斯拉国内召回28万辆汽车|

6月26日11点54分，国家市场监督管理总局发布消息，特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自即日起召回部分车辆，包括Model 3和Model Y车型。

据悉，这次特斯拉汽车（北京）有限公司将召回2019年1月12日至2019年11月27日期间生产的部分进口Model 3电动汽车，共计35665辆。特斯拉（上海）有限公司将召回2019年12月19日至2021年6月7日期间生产的部分国产Model 3电动汽车，共计211256辆；2021年1月1日至2021年6月7日期间生产的部分国产Model Y电动汽车，共计38599辆。

本次召回范围内的车辆由于主动巡航控制系统问题，易造成驾驶员在以下情形误激活主动巡航功能：当车辆处于D挡，驾驶员再次拨动右侧控制杆试图切换挡位时；在车辆急转弯，驾驶员误触碰并拨动右侧控制杆时等。主动巡航控制被误激活后，如果车辆设置的巡航速度不是当前车速，且当前车速低于设定速度时，车辆会加速到设定速度，出现车辆速度突增情形，会影响驾驶员的预期并导致车辆操控误判，极端情况下可能导致车辆发生碰撞，存在安全隐患。 

特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术为召回范围内的车辆免费升级主动巡航控制软件，用户无需到店即可完成软件升级；对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司将通过特斯拉服务中心联系相关用户，为车辆免费升级主动巡航控制软件，以消除安全隐患。 

本次召回活动是在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下开展的。受调查影响，特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。 

特斯拉官方微博在6月26日12点26分发表微博文章回应，表示：

“​​本次召回范围内的车辆（Model 3/Model Y），由于主动巡航控制功能可能被驾驶员误激活，在极端情况下存在安全隐患。秉承对消费者负责的态度，我们主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

用户无需到店即可通过汽车远程升级（OTA）完成召回；如无法通过OTA升级的车辆，特斯拉服务中心将联系相关用户，为车辆升级主动巡航控制软件。

对于此次召回事件给各位车主带来的不便，我们深表歉意；同时特斯拉也会严格按照国家要求，不断完善和提升安全性，竭尽全力为用户带来优秀且安全的驾乘体验。”

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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