一周负面舆情监测：鸿星尔克回应捐款质疑

周末归来，上周真的是过山车的一周，某凡吃瓜、河南水灾、奥运开幕、台风“烟花”炸裂，小编感觉经历了太多，希望大家平安无事。

上周不少负面舆情跟上周大事件紧密相关，来看一下吧：

|鸿星尔克回应捐款质疑|

7月21日，鸿星尔克官微发文宣布，公司通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资，驰援河南灾区。随后，此事登上热搜，并且获得大量网友好评。

然而事情后面的发展显然超过鸿星尔克的预料，网友的好评支持瞬间转化成销量。当晚鸿星尔克的直播间里，围观人数之多，观看次数近190万次。销售额超千万，创下历史记录。有趣的是，董事长和主播小姐姐都在不停地劝说网友要理性消费，换来的却是更加野性的消费与让人哭笑不得的留言。网友们纷纷表示，如果鞋码不合适，是自己脚的问题，鞋肯定没问题。

此外，网友发现鸿星尔克官微没有会员后，接连为其充V。根据最新截图显示，现在鸿星尔克官微会员到期时间是2140年。算下来，网友们已经累计送出了约120年的微博会员。

但物极必反，7月24日，有自媒体发表文章《捐了20万瓶冰露矿泉水的鸿星尔克，怎么捐出5000万物资？》。

7月25日9点32分，知名媒体人“理记”在微博就“鸿星尔克驰援河南”一事发文，提出鸿星尔克捐款质疑。

针对网友质疑的捐赠物资情况，鸿星尔克相关负责人在接受媒体采访时表示，鸿星尔克目前物资的运输和发送已经在进行，本次物资的捐赠是鸿星尔克从全国各省分公司调拨，并且与捐赠的公益机构签订了捐赠协议。

此外，鸿星尔克还表示，本次是面向2家公益机构捐赠，共计价值5000万元的救灾物资，分别是向郑州慈善总会捐赠价值共计3000万元物资，其中，包括人民币100万元现金捐赠和2900万元物资捐赠。上述100万善款鸿星尔克已拨付到账，其他相关物资已经在陆续发放，鸿星尔克向壹基金捐赠价值共计2000万物资，其中，包括人民币200万元现金捐赠和1800万元物资捐赠。上述200万元善款鸿星尔克已拨付，将于未来几日到账。

鸿星尔克官微也在7月25日3点25分作出相关回应。而郑州慈善总会和壹基金也在当天证实鸿星尔克捐款事宜。

此外，鸿星尔克总裁吴荣照通过抖音账号回应称：目前已经发出部分的物资，我们将根据两个慈善机构的需求，陆续的履行我们的捐赠承诺。请不要神化鸿星尔克，希望大家能够把目光，更多地关注一线救灾人员。同时，吴荣照再次呼吁大家理性消费，恳请大家避免对别的同行造成困扰，国货品牌都需要大家的支持和爱护。

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情监测，自7月21日至7月26日中午12点整，鸿星尔克在各大社交平台中，8个平台的热榜上榜，共计59次，总热度为11.94亿，持续时长87小时。其中微博话题#鸿星尔克的微博评论好心酸#、#鸿星尔克立志成为百年品牌#最高排到都第1名，知乎话题#如何看待网友在鸿星尔克的直播间里留言表示什么时候发货都无所谓就是支持？#、#如何看待鸿星尔克河南水灾捐款 5 千万，却没钱开会员，网友送会员买鞋支持，不靠营销靠企业良心能存活吗?#，最高也排到第1名。

此外，这次鸿星尔克捐款事件也带出一个新兴词汇：“野性消费”，可见其影响力。

热搜关键词云图如下：

舆情数据方面，自7月21日至7月26日中午12点整，“质疑鸿星尔克捐款”的相关舆情声量为39571条。活跃媒体占比如下图所示，整体相对平均，微博占比最高，达到25.89%、微信达到18.39%，其他平台相对不高。

监测期内，热词云图如下图所示，整体来看热门词汇整体偏中性和正面，排名靠前的负面词汇中仅有“诈捐”一个，且排名不高。

|多家公司就水灾期间不当举措致歉|

下面是一组河南水灾期间不当举措而被网友痛批，引发公关危机。

郑州多家房企借暴雨营销遭痛批

网上却开始流传着3张海报，疑似为河南本土房企康桥地产、永威置业、亚星集团借特大暴雨势进行营销。

其中，康桥集团海报广告语为“入住高地，让风雨只是风景”，配图称旗下小区海拔高程约为164.35米，高于黄帝故里和郑州二七塔；

永威城广告语为“就算大雨让这座城市颠倒，有车位，无烦恼”，配图是一张被水淹过半身的汽车；

亚星集团广告语为“暴雨突袭，你的爱车还好吗”，配汽车室内外对比图，称无车位“露宿街头、暴雨冲刷、爱车报废、人更受罪”。

7月21日，康桥地产发布道歉声明称，第一时间将广告画面删除，并成立专项小组进行严格审查；对本事件相关责任人予以免职、降薪、降职等问责处理。

享道出行郑州致歉

日前，在郑州暴雨期间，“享道出行郑州”微信公众号以“暴雨预警：‘我有点大，你们忍一下’”为题发布推文。不少网友认为，享道出行在郑州洪灾形势严峻时还如此“抖机灵凑热点”，非常不恰当，最终网友集体声讨。

7月21日，享道出行郑州发布致歉声明：“对于 7 月 20 日发布的不当内容给大家带来的不适感，我们深表歉意!郑州城市官微运营团队发现后已经立即将推文删除，我们将以此事为警醒，内部加强内容审核，避免类似失误。”

郑州希岸酒店暴雨后趁机涨价被罚

7月20日，郑州突降特大暴雨造成大量行人滞留。7月21日，有网友反应，20日晚希岸酒店郑州高铁东站店涨价到两三千元一晚，而原价只有两三百一晚。

对此，7月22日3点22分，希岸酒店发布致歉声明称，该加盟店系违规操作，将积极配合相关部门监督检查，向该客人表示歉意。

此外，据“郑州市场监管”微信号7月23日消息，郑州市市场监管局对暴雨期间郑州希岸酒店(高铁站店)借机涨价行为作出50万元行政处罚。

东风标致就“虚假宣传救援”致歉

7月21日12点47分，东风标致官方微博发布消息，公司紧急开启救援服务，提供救援车、拖车、食物及生活用品等，并公布了24小时应急救援电话。随后，东风标致再次发布消息称，针对本次应急救援，已组建救援分队，并已安排调拨救援车辆和物资，尽最大能力响应救援需求。

不过，救援服务信息发布后，多位网友爆料称，他们拨打东风标致提供的救援电话却被告知不提供救援和物资。为此，众多网友质疑东风标致“发布虚假救援宣传”、“蹭灾情热度”。

7月21日23点59分，东风标致官方微博发布消息致歉，表示：7月21日中午，@东风标致Peugeot 发布了“针对灾情，东风标致紧急开启救援服务”相关内容，并公布了24小时应急救援电话。信息发布后，因救援工作存在不足，引发网友的质疑。对此，我们深刻检讨和反省，诚意接受大家的批评，并致以最诚挚的歉意。

东风标致在郑州的救援小组及4家经销商已开展多项救援工作。截止当前，我们已受理166名群众和客户的咨询及紧急救援、服务需求，累计已实施车辆救援106台，并根据需求同步配送食品、饮用水等生活物资。

|恒大广发就诉前保全事件达成和解|

7月19日，市场盛传一封民事裁定书：恒大地产被广发银行股份有限公司宜兴支行申请冻结银行存款13201万元或查封、扣押其他等值的财产。据该裁定书显示，申请人广发银行股份有限公司宜兴支行已向江苏省无锡市中级人民法院提供了担保，并称“情况紧急，不立即申请保全将会使其合法权益受到难以弥补的损害”。

当天，恒大地产集团声明，公司江苏省公司旗下项目公司宜兴市恒誉置业有限公司与广发银行宜兴支行项目贷款1.32亿到期日为2022年3月27日。对于宜兴支行滥用诉讼前保全的行为，公司将依法起诉。

据悉当天截至港股收盘，恒大系公司股票继续下跌，中国恒大跌超2%，恒大汽车跌近7%，恒腾网络跌超4%，恒大物业跌近2%，四个公司累计蒸发市值1465亿港元。

7月22日，广发银行与恒大集团双方发布声明称：长期以来，广发银行与恒大集团一直保持良好的业务合作关系。针对近期诉前财产保全民事裁定事宜，双方经过充分沟通已经妥善解决。双方今后将不断巩固和深化业务合作关系，继续加强合作，实现互利共赢、共同发展。

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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