一周负面舆情监测：宝马 MINI 被指区别对待访客

梅花数据mohodata 发布于 2023/04/24 16:15

宝马 MINI 被指区别对待访客；自嗨锅涉嫌侮辱死者被罚80万；蔚来员工曝半年加班500小时进急诊3次；中国红牛回应被禁止生产销售 ......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

进入新的一周，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

宝马 MINI 被指区别对待访客；

自嗨锅涉嫌侮辱死者被罚80万；

蔚来员工曝半年加班500小时进急诊3次；

中国红牛回应被禁止生产销售；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“宝马事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量269397条，其次 “中国红牛事件”舆情声量为11416条，“蔚来事件”舆情声量为4928条，“自嗨锅事件”舆情声量为4917条。

敏感度方面，“自嗨锅”相关的敏感度最高，占比达99.93%。“宝马事件”占比达87.80%， “蔚来事件”占比达85.45%，“中国红牛事件”占比达82.18%。

| 宝马 MINI 被指区别对待访客|（声量269397条，敏感度87.80%）

关键词：意识形态问题汽车行业

据媒体报道，4月20日中午有网友在社交平台发视频称，宝马在上海车展期间，宝马MINI展台分发免费冰淇淋。两名Luneurs的工作人员，当中国观众前往领取时，谎称领完了。但外国访客来领，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。搜索发现，该展台发放的系“luneurs冰淇淋”。据外卖平台显示，该冰淇淋品牌在上海有10余家门店，其中售卖的冰淇淋有两种，分为单球和双球，售价分别为35元和50元。

针对此事，宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。

4月20日14时，MINI中国官微在社交平台发文致歉称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

据悉，宝马MINI上海车展展台冰淇淋和宣传物料均已撤掉。宝马MINI展台工作人员称，暂时没有冰淇淋了，会发放一些钥匙扣。

截至欧洲中部夏令时间4月20日18时30分，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币。

随后涉事冰淇淋品牌@Luneurs 也发布声明称，该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关。

4月21日九时，距离上次道歉不到20个小时，宝马MINI再次通过微博发文道歉，表示预留了非常少的一部分冰激凌给同事，并解释称视频里的四五个“老外”为员工，同时希望大家给礼仪小姐姐多点宽容。

当天下午，有媒体报道宝马MINI工作人员称，两名发放冰淇淋的女生已离职，内部复盘看是否继续回应。稍晚时候，宝马中国方面向南方都市报表示，两人不是宝马内部员工，是公司为车展聘请的接待人员，公司确实存在管理疏忽，正认真改正。

4月22日，有网友发文称，上海车展所有展台都不允许送冰激凌。该网友表示，自己问过工作人员，工作人员称是宝马抗议此事，故此封禁。

对此，主办方回应此事称，不让送冰激凌情况属实，只因宝马MINI事件给主办方带来了麻烦。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月17日-4月23日，此事件共监测相关舆情声量总计269397条，敏感度87.80%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.75%，视频占比39.21%，微博占比12.23%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“冰淇淋”“上海车展”“工作人员”“区别对待”“中国”“外国人”“回应”“道歉”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次宝马事件的相关热搜，其中热搜热度总计11.12亿，上榜记录227次，上榜平台9家，持续时长134小时。详情可扫描以下二维码查看。

|自嗨锅涉嫌侮辱死者被罚80万|（声量4917条，敏感度93.11%）

关键词：不当营销食品行业

据媒体报道，近日自嗨锅关联公司上海梅凌餐饮管理有限公司因发布违背社会良好风尚的广告，被罚款80万元。

据悉，处罚事由显示，当事人为推销自嗨锅，在“自嗨锅旗舰店”发布标题含“致富款花蛤粉”的商品广告，在商品主图及详情页面中多次出现“标价176万致富款花蛤粉”字样的图片，并在详情页面配有“女子疑吃自热火锅后去世？警方鉴定：不排除因食用导致急性食物中毒死亡可能家属索赔176万”等内容的图片。

鉴于当事人发布的上述广告严重伤害了广大消费者的感情，违背公序良俗，造成恶劣的社会影响并被大量媒体广泛报道，决定对当事人从重处罚。

据报道，5个月前，卢先生的妻子陈某网购了4盒“自嗨锅蒜香花蛤粉”，与女儿、母亲3人一起食用3盒后，都出现了呕吐、发烧、腹泻等症状。其中，陈某经抢救无效死亡。司法鉴定中心和公安局作出的鉴定书均称，不排除因食用“自嗨锅蒜香花蛤粉”，导致急性中毒死亡的可能。协商无果后，卢先生向商家提出赔偿死者和伤者各类损失176余万元。

3月2日，自嗨锅品牌官方网店被曝出上线“176万致富款花蛤粉”宣传图，并在相关广告页面内提到此前“女子疑似吃自热火锅后去世”相关报道图片。此举在网络迅速引起关注。

当天下午，自嗨锅官方微博发布致歉声明称，“176万宣传图”事件系公司旗下一家直营店运营人员非理性的情绪宣泄行为，公司对此深表歉意，目前涉事人员已被辞退。

4月18日，死者丈夫卢先生回应记者，当时拿到检测报告后找自嗨锅方面协商，提出176万元赔偿被拒后，自嗨锅方面发布上述广告，令家人“真的很气愤”，相关负责人告知其已开除涉事员工。目前，卢先生及家人已就产品责任纠纷起诉自嗨锅方面，案件待开庭。

4月19日凌晨，自嗨锅就此事再度发表致歉声明，并表示从未想过侮辱逝者。

在声明中，自嗨锅披露了部分调查细节：从公司配合上海市场监管局深入调查的情况来看，相关人员承认：他们从来没有侮辱逝者之意，更多是对逝者家属在尸检结果还没出来前，就网上断定“妻子食用自嗨锅花蛤粉导致食物中毒”这一言行的极其不满，对逝者家属在事件没有定性与定论情况下，即跟品牌方“索赔” 176万行为的不可理喻，才非理性地用这样偏激的方式，试图解释事件真相，宣泄内心愤懑。

不过自嗨锅方面也承认，虽然不是公司行为，但也是公司的人员所为，那公司就难逃其咎；虽然是直营店铺未经批准的擅自发布，但公司半个多月都没发现，那就是公司的失察。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月17日-4月23日，此事件共监测相关舆情声量总计4917条，敏感度93.11%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比49.64%，微博占比19.00%，微信占比10.51%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“广告”“涉嫌”“侮辱”“死者”“中毒死亡”“处罚”“80万”等词汇排名较前。

热搜方面，自嗨锅事件相关热搜热度总计1615.1万，上榜记录4次，上榜平台4家，持续时长79小时。详情可扫描以下二维码查看。

|蔚来员工曝半年加班500小时进急诊3次|（声量 4928条，敏感度85.45%）

关键词：内部管理 汽车行业

据媒体报道，4月22日，上海蔚来汽车员工陈女士爆料，最近半年业务体量增大。她提供的加班记录文档显示，近半年她已加班近500小时，此前自己只有急性肠胃炎，现在体检还发现21处异常，加班期间多次发烧，还因上吐下泻三次去过医院急诊。

陈女士提供的与HR沟通的录音显示，HR称公司不鼓励加班，是员工自愿加班。经过协商，HR提出如果陈女士离职，同意给予总计12万元的赔偿，但之后陈女士不能再发声。

据悉，当事人陈女士称，她于2020年入职上海蔚来汽车，负责产品运营，自2022年6月至2023年2月，一直在超负荷加班。她一直在向公司反映加班超长的事情，但得不到解决。后来，经过协商，公司HR提出，如果陈女士离职，同意给予总计12万元的赔偿，但之后陈女士不能再发声。“我没有同意这个方案，等于谈崩了，现在让我先带薪休假。我现在还是在职状态，然而我的工作账号和邮箱都登不上了，更多的事情也无法取证。”

4月23日，此事在网络引发关注，不少网友表达了对不少企业存在加班情况的不满，呼吁企业尊重劳动者。蔚来汽车公司相关负责人向记者表示，自己因为生病没在公司，无法回应。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月17日-4月23日，此事件共监测相关舆情声量总计4928条，敏感度85.45%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比46.21%，微博占比22.73%，视频占比15.56%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“加班”“急诊”“3次”“录音”“员工““离职”“身体健康”等词汇排名较前。

热搜方面，蔚来事件相关热搜热度总计3633.81万，上榜记录10次，上榜平台5家，持续时长136小时。详情可扫描以下二维码查看。

|中国红牛回应被禁止生产销售|（声量11416条，敏感度82.18%）

关键词：不正当竞争食品行业

据媒体报道，近日泰国天丝医药保健有限公司表示收到一份最新的判决书，中国红牛被禁止生产销售。

判决书显示，2022年10月31日，吉林高院就泰国天丝针对中国红牛旗下的红牛维他命饮料（湖北）有限公司、北京红牛饮料销售有限公司、北京红牛饮料销售有限公司吉林分公司侵害红牛商标专用权及不正当竞争纠纷一案，做出一审判决：三家企业立即停止生产、销售“红牛维生素功能饮料”，立即停止使用含有“红牛”字样的企业名称，同时连带赔偿原告泰国天丝3000万元。

泰国天丝方面确认了上述信息，并同时表示，除了司法上的侵权认定，目前市场上包括京东、天猫、中石油、中石化、沃尔玛等在内的主流渠道都已经全面下架了侵权商品“红牛维生素功能饮料”，即华彬集团生产的红牛产品。另外，多地市场监督管理部门也在持续对售卖“华彬红牛”的商户进行行政查处、告诫通知。

4月23日，中国红牛相关负责人回应记者称，这是虚假信息，中国红牛生产和销售一切正常。对于造谣引流、恶意抹黑等违法行为，中国红牛将及时取证，坚决依法追究责任。

关于近日媒体报道泰国天丝收到的吉林省高级人民法院（2016）吉民初34号判决书，中国红牛表示，吉林高院和此前浙江高院、广州天河法院的一审判决等多起判决是泰国天丝2016年开始多年滥诉的结果，而且并非生效判决，并不具有既判力或者执行力。相关当事人将依法上诉，维护自己的权益。而热炒一审判决，故意引发公众误读，影响司法正常审理，不仅是法律明令禁止的行为，也已经涉嫌不正当竞争。

据了解，从2016年开始，双方便开始了红牛系列商标纠纷，其争议的焦点在于，合作期限是20年还是50年。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月17日-4月23日，此事件共监测相关舆情声量11416条，敏感度82.18%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，占比56.22%，视频占比21.09%，其他信息来源占比不超过10%。