探究公关传播新模式成功举行

作为业界人士或是热衷于大营销的人士，我们对公关都有一定的了解。然而，公关工作的根本目标是什么呢？在此，我想分享一下我的见解。

我已经在公关行业摸爬滚打了20多年，我们公司的名称“传声”就是公关的象征，我们传递的不仅仅是声音。当然，随着时代的发展，我们的业务领域也已经超越了传统的公关范畴，扩展到了数字技术、低碳材料等方面。

在过去的20多年里，我注意到大多数人在公关行业中主要关注媒体关系，并以媒体声量作为成功的标准。然而，一个人产出了一万篇文章又能怎样呢？一篇文章难道就一定比一万篇文章价值低吗？这是我们需要持续思考的问题。

如果我们深入研究西方公关的发展历程，可以发现公关实际上超越了媒体的范畴，它涵盖了社区、供应商、政府等利益相关方的关系构建。而这种关系构建是很难用简报的数量来衡量的。例如，你是否能用简报数量来衡量你与社区的关系？你是否能用简报数量来衡量你与员工的关系？显然，很多事情不能仅仅通过“声量”来衡量。

那么，公关的终极本质是什么呢？我认为它是构建并健康地运维利益相关方生态的能力，这里的“生态”是关键词。

生态是指当你构建好关系后，它能够自我生长、自我运行，如同自然界中的森林一般。在大自然中，狼吃兔子，兔子吃草，猎人打狼，每个动物都有天敌和支持者，整个生态保持着有机的平衡状态。 

企业业务的成功往往依赖于其与利益相关方的关系。一个健康的利益相关方生态对于企业的业务发展至关重要。事实上，企业的首要任务就是经营业务，创造健康的商业环境。为了实现这一目标，企业需要建立良好的关系，确保利益相关方与其之间的互动积极健康。 

那么，我们如何构建这样的生态系统呢？

首先，我们需要深入理解关系是如何建立的。关系的本质，其实是一种情绪。这个观点是学术界公认的。如果我告诉你“我喜欢你”，你能理解我的感受吗？这是因为喜欢是一种情绪。因此，我们可以得出结论，情绪是建立关系的基础，它在关系的形成中发挥着至关重要的作用。 

积极情绪，如信任、崇拜、喜欢和兴趣，能够促进形成积极的关系，而消极情绪，如厌恶、憎恨和疏远，则会导致负面的关系。进一步来看，情绪驱动行为。比如，如果我崇拜你，我自然会考虑购买你的产品；如果我喜欢你，我也许会选择你的产品；如果我对你感兴趣，我会在网上搜索你的信息。这些情绪都会影响我们的行为。相反，如果我讨厌你，我就不会购买你的产品，甚至会抵制它。这种讨厌的情绪会产生负面的行为。 

既然情绪如此重要，我们就需要深入探究它的本质。人们都希望被别人喜欢、信任，这是人类共同的情感需求。因此，我们需要思考这些情绪背后的原因是什么。如果我们能够理解并掌握这些情绪的原因，我们就有可能在一定程度上控制情绪，或者说影响他人的情绪。 

如果你对心理学有一些了解，你可能会听说过普拉奇克情绪轮，这是一个模型，它提出了八种基本的情绪元素，包括喜悦、信任、害怕、惊讶、难过、厌恶、生气和盼望。这些元素是普拉奇克通过研究得出的，它们代表着人类情感的基石。另外，还有一种情绪，即爱，被视为信任和喜悦的交融。 

我们每天的生活中，都可能遇到不同的事情，这些事情会引发我们不同的情绪反应。这种现象的原因在于，每个人都有一套独特的价值观，这些价值观是我们在面对生活中的各种事情时，所秉持的判断标准和决策方法。一个人的价值观往往反映了他过去的经历、他的文化和教育等众多因素。 

举例来说，如果某人的价值观中，领导地位和受人崇拜占据了重要的地位，那么他对溜须拍马的行为可能会产生积极的情绪反应。相反，如果一个人在价值观中重视独立和自我实现，他可能就会对这种行为产生负面的情绪反应。 

然而，人与人之间的价值观可能会存在冲突，这就导致了我们在面对同一件事情时，可能会有不同的情绪反应。当我们的价值观与他人的价值观相符时，我们可能会感到积极的情绪；而当价值观发生冲突时，我们可能会感到消极的情绪。因此，我们可以说，价值观是情绪的底层驱动力。 

为了让别人产生积极的情绪，我们需要找到与他们相吻合的价值观。然而，这并不意味着我们应该为了取悦他人而放弃或者迎合他们的观点。相反，我们应该从企业的价值观出发，寻找与利益相关方共享的价值观，这些是我们应该重点展现的。 

回顾我们社会的争议和辩论，我们会发现背后涉及的核心是不同的价值观。每个人都试图通过推动自己的价值观来影响他人的情绪和态度。因此，我们可以将这个过程称为"情绪公关"或"价值观公关"。在面对争议时，我们需要寻找能够与他人共振的价值观，但同时也不能为了取悦他人而放弃自己的价值观。

作为企业公关的重要任务之一，寻找共振价值观是企业确保与利益相关方有效沟通的关键环节。在全球化的背景下，外资企业在跨文化交流中面临着与本地传统价值观的差异。企业公关部门的责任是找到与不同利益相关方共享的价值观，并建立共振，以实现有效的沟通与互动。 

首先，需要明确的是，企业需要与利益相关方的价值观实现一致。企业可能面临来自不同方面的多种价值观，有些与本地传统价值观相悖，有些则与特定利益相关方的价值观吻合。企业公关的任务是准确找到与自身利益相关方共振的部分。只有当价值观吻合时，共振才能实现。因此，企业公关的责任是发现并在共振的价值观内展开沟通与互动。 

在寻找共振价值观之前，我们需要不断地研究社会主流价值观。这是一个持续的任务，没有固定的答案。例如，中国的传统价值观包括仁爱、和谐和真诚，而儒家价值观则强调仁、义、礼、智、信。此外，华人圈的价值观也体现了天人合一，知行合一以及家国合一的特点。 

同时，现代中国年轻一代的价值观更加注重个人利益、物质和权力保护。不同地区的利益相关方也可能持有不同的价值观。因此，了解这些地区的价值观对于企业寻找共振点至关重要。 

另外，还需要关注用户互动的指导原则。信任感的来源是什么？这需要不断相互了解。当更了解他人时，信任感也会增加。建立互惠互利的关系也是至关重要的。同时，还要研究不同行为背后的动机和感官共鸣，这些都是由价值观驱动的。 

由于每个人的价值观都不同，因此企业需要权衡不同价值观之间的权重。在与利益相关方互动时，需要综合考虑不同价值观，并寻找共同点来建立共振。

在当今社会，企业如何维护与媒体的关系成为一个重要的课题。在信息爆炸的时代，媒体报道对企业的声誉和形象具有重要影响。然而，由于舆论的复杂性和竞争激烈的商业环境，企业在维护媒体关系方面面临挑战，过去几年因为个案而引起的舆论风暴不计其数。

去年引发大规模负面舆情的张小泉“断刀门”让张小泉品牌声誉一落千丈。更糟糕的是，“拍蒜”成为张小泉始终难以修复的舆情硬伤，时至今日张小泉拍蒜断刀类似事件依旧被媒体屡屡报道。

与之相反的是鸿星尔克，在国货运动品牌鸿星尔克宣布通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资，驰援河南灾区后，鸿星尔克登顶热搜，迎来了一波购买狂潮，创造了“野性消费”的营销案例，品牌价值暴增。2023年6月，世界品牌实验室发布中国500最具价值品牌榜单，鸿星尔克品牌价值突破500亿大关。

在此次事件当中，媒体对推动品牌曝光度起到重要作用。通过捐款和公益行动，企业在媒体的推波助澜下获得广泛关注。媒体在将企业的善举传递给公众方面起到关键作用。

媒体与企业之间的关系变得愈发紧密。企业需要媒体的曝光和报道来推广自身形象和产品，而媒体则寻求吸引人们关注的内容。然而，这种关系中存在着矛盾和挑战。

企业追求更突出基于自身利益的“宣传”，媒体更看重的是凸显自身价值的“新闻”。

无论是具有权威性的官方媒体、特定细分的行业媒体、跟踪企业经营状态的财经媒体，还是迭代速度较快的自媒体，他们都有着创造选题，吸引读者的需求。在大多数情况下，媒体并不是故意给企业找茬，只是给企业挑刺、找问题或者迎合网友心态的“倒油”，文章可读性高、阅读人数多，新闻价值大。因此企业要想做好媒体公关，需要把握媒体心理，和他们建立更为密切的联系。

企业与媒体建立关系的方式有主要两种：一是主动接受采访并自觉接受媒体监督，二是成为媒体消息的来源。作为企业方，应该与媒体保持紧密联系，并提供必要的信息支持，以拉近双方的关系。同时，企业也可以在我们的平台快媒通上发布需求和寻求专家的支持，为媒体提供有价值的内容。

建立中台信息收集体系：企业要设立专人负责收集行业信息，研究国家、行业的政策，及时搜集网络上与品牌或行业相关的信息，作为公关部门的参考。

形成分工负责的联动机制：公关部门与其他经营部门密切联动，例如对媒体传递的市场变化信息，迅速反馈给经营部门，并提供建议，共同商量应对措施。

视采访问题、事件的内容，分工协作：企业要以书面或口头询问等方式了解媒体采访内容和新闻意图，内部快速协调立场，进行培训和发言准备，统一口径，，确保企业声音的准确传达。

制定含媒体危机管理处置在内的突发事件应急预案：在负面危机应急预案中，应急小组要组织机构健全，各部门职责明确，流程畅通，根据不同专业、不同层次的问题，采取有的放矢的应急措施。定期进行演练，评估公关部门对于负面内容的处理能力，并进行复盘和总结。

在当今社会，企业与媒体的关系至关重要。通过建立合作关系、回应负面报道以及进行有效的公关策略，企业可以更好地管理媒体关系，塑造积极的企业形象，并在公众中建立信任。

企业市场部的公关传播管理一直存在着一系列难题。

媒体资源的获取很困难，他们往往无法轻易找到适合的渠道来传播信息。管理与媒体的联络过程也相当麻烦，市场部需要花费大量时间和精力来维持良好的合作关系。

此外，选择合适的媒体时常是盲目的，我们缺乏有效的评估指标来确保传播效果。媒体行业的快速变化也增加了我们的挑战，我们需要不断跟进行业动态以适应新的趋势。

如果图省事，选择公关公司，又会面临着公关公司乱收费的问题，面对公关公司开出的不透明、不合理的费用结构，企业往往无可奈何，只能接受。

因此，建立一个完善的资源库对于公关行业的发展具有重要意义。我们建立了快媒通这个媒体管理资源库，可以帮助企业更好地管理媒体关系，提高工作效率，降低成本，并促进信息的交流和共享，这也是我们创设快媒通的初心。

快媒通的产品目标是实现企业与媒体的高效链接。

在企业端（PC端），它提供了一系列功能，包括帮助企业轻松找到相关媒体资源，建立并管理活动记录，以及评估传播效果。这些功能使得企业能够更加高效地与媒体进行沟通与合作，提升传播效果的可持续性和准确性。

在媒体端（手机端），快媒通为媒体机构提供了一个集新闻素材收集、与企业公关直连、以及工作记录平台于一体的综合解决方案。通过这些功能，媒体能够更加便捷地获取新闻素材、直接与企业的公关人员进行沟通，并同时在平台上记录工作进展，提高工作效率与协作质量。

快媒通产品的推出旨在满足企业与媒体之间高效联系的需求，为双方提供便捷、准确的工具和平台，助力他们在公关传播领域取得更大的成功。

为了回馈第一批使用快媒通的用户，我们特别推出了种子用户计划。作为种子用户，您可以在2024年9月之前免费试用快媒通的全部功能。在使用过程中，我们还会提供专业的在线客服团队，随时解答您在使用过程中遇到的问题和困惑，确保能够顺利地使用快媒通。除此之外，我们还将根据您的需求，协助联系所需的媒体，帮助您在公关传播领域取得更大的成功。

未来，我们还可以进一步拓展快媒通资源库，完善快媒通的功能和服务，满足用户的不断变化的需求，以期并推动公关行业的发展。