梅花数据企业危机预警清单（二月份）
之前，梅花数据以多年的危机舆情监测经验为基础，制作了一份基于月份的危机预警清单，旨在帮助企业及时识别和应对舆情风险。在此，我们非常感谢企业朋友们对我们的认可和建议，这激励我们继续推出这个系列。以下是我们为二月份企业危机预警提供的参考清单，希望对各位企业公关从业者有所帮助。
为了方便大家查阅，《梅花数据企业危机预警清单（二月份）》文档版同步放出，有需要的读者可扫描文末二维码下载查看。
另外，由于时间点相近，此前一月份企业危机预警清单中，不少风险预警在二月份仍需重点关注，其中包括天气寒冷所引发的质量舆情风险、节日导致涨价引发的口碑舆情风险、员工待遇引发的形象舆情风险、突发事故引发的危机舆情风险等等，详情可点击此处查看。
一、春节元宵相关民俗传统所引发的营销舆情风险
风险行业：多数行业尤其外资企业
风险关键词：民俗、中国传统、迎新年、拜年、年夜饭、迎财神、放鞭炮、元宵节
风险分析：
春节和元宵节是中国最重要的传统节日之一，也是品牌营销宣传中需要特别关注的时期。在围绕这两个节日展开营销活动时，重要的一点是确保营销内容与中国传统民俗和普遍传统观念相契合。具体包括贴春联、发红包、吃年夜饭、放鞭炮、迎财神、拜年、猜灯谜等传统习俗，以及中国公众对春节和元宵节的普遍认知和喜好。
防范建议：
1、尊重文化传统：春节是中国最重要的传统节日，企业在进行营销活动时应尊重和体现传统文化价值观。避免使用不恰当或冒犯性的内容或是使用过于俗气、刻板的语言或图像，尊重中国传统习俗和民俗，洞察消费者对春节的情感和认同，以免引起消费者的反感或误解。
2、避免敏感话题：在春节期间，避免触及敏感话题，如政治、宗教、地域等。这些话题容易引发争议和负面反应，对企业形象和品牌声誉造成损害。
3、避免常识性错误：严查相关民俗传统，确保品牌在春节、元宵的推广活动和推广材料中不会出现常识性的低级错误，产生舆情负面。
4、重视规范条例：在进行营销活动时，重视并遵守相应地区规范条例，例如燃放烟火鞭炮、舞龙舞狮庆典活动等等，应在允许的地区和时间进行，并避免骚扰周边居民。
5、规范海外营销：品牌应注意提醒相同品牌的海外公司在春节营销活动，尤其是海外官方账号的春节庆祝内容，避免出现敏感、刻板、不当的文字和图片，引发国内网友不满，继而引发负面舆情。
二、春节长假潜藏的突发意外风险
风险行业：制造行业、互联网行业
风险关键词：系统崩溃、突发事故、意外BUG、员工休假、事故补救
风险分析：
今年法定春节假期长达8天，而这8天时间企业多数员工会处于休假期间，且大多数企业员工处于春节假期节日氛围，如出现突发意外，企业应对和补救能力会大幅降低。企业应预见此类风险的可能，提前部署相应保险应对措施。对于制造行业，生产设备和材料在春节假期也有维护管理不到位的风险，应加以重视。
防范建议：
1、预判潜在风险：根据企业自身情况，提前识别并评估长假期间可能发生的潜在风险，包括物理风险、化学风险、员工风险（如人员操作失误、恶意破坏）、竞对风险（竞争对手恶意抹黑）等，企业应做到提前明确各类型风险的风险等级和应对优先级。
2、制定管理计划：根据风险等级和应对优先级，结合企业自身情况，提前确定预防方案和补救方案。建议企业建立突发风险管理团队，负责监督和协调风险管理工作，及时处理和应对风险事件。
3、组织应急演练：根据企业的实际情况和可能面临的风险，尽量贴近实际情况，确定演练的场景和情景，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急响应的能力和效率。
三、情人节营销活动引发的舆情风险
风险行业：食品行业、化妆品行业、日用品行业、餐饮行业、酒店行业
代表案例：蔚来称男人收到的第1束花在坟前被批
风险关键词：过度营销、男女对立、制造焦虑、不当言论、营销噱头、不合时宜、割韭菜
风险分析：
1、过度商业化风险：随着整体经济和舆论环境变化，情人节营销可能导致消费者对情人节产生消费压力和疲劳感。商业化元素过重可能会让消费者感到厌倦，对品牌产生负面印象。
2、非目标群体反感：情人节是一个以情侣为主要目标群体的节日，但如果营销活动没有明确的目标群体定位，可能会导致广告效果不佳，甚至导致引发其他群体排斥。例如，将情人节产品或服务推向单身人士可能会引起不满。
3、价格战风险：情人节期间，不少品牌会推出促销活动以吸引消费者。但过度的价格战可能会导致品牌形象受损，以及利润下降。
4、中西观念冲突：2月14日情人节，是西方国家的传统节日之一，起源于基督教。在中国进行西方情人节营销可能引起部分人士的不满情绪。
防范建议：
1、深入了解目标群体：了解目标群体的文化背景、价值观和消费习惯，以便更好地定位和设计营销活动。避免触碰敏感话题或冲突的文化观念。
2、适度商业化：避免过度商业化的营销策略，尤其避免让消费者产生负担感，营销重点放在传递真挚和浪漫的情感，而不仅仅是推销产品。
3、注意营销尺度：营销推广要注意是否会对单身人士或其他人士产生反感，产生负面，影响品牌形象。如另辟蹊径针对非情侣人群开展营销，应特别重视“玩笑”是否合适，避免“商家自以为幽默”的事情发生。
4、尊重文化传统：了解目标群体的文化背景、价值观和消费习惯，定制适合当地文化的营销策略，以确保与目标群体的共鸣，避免触碰敏感话题或冲突的文化观念。
四、学生寒假所潜藏的意外事件风险
风险行业：旅游行业、游戏行业、娱乐行业、教育行业
风险关键词：安全隐患、玩物丧志、游戏充值、家长投诉、违规培训、双减政策、寒假零工
风险分析：
1、旅游行业：学生放寒假期间，旅游行业可能迎来高峰期，旅游景点、酒店和旅行社等企业可能面临客流量激增的挑战。这可能导致服务质量下降、排队时间延长、客户投诉增加等问题。
2、游戏行业、休闲娱乐行业：寒假期间，学生通常有更多的空闲时间，游戏行业、休闲娱乐行业可能迎来用户增长的机会。然而，游戏运营商可能面临服务器负荷增加、游戏平衡性问题、用户安全风险等、学生大量充值等舆论压力。此外，针对游戏、短视频影响孩子身心健康的批评也有可能增多。
3、教育培训行业：寒假是学生参加各类教育培训的黄金时期，包括补习班、培训机构等。这可能导致教育培训机构面临师资短缺、课程安排冲突、学生满意度下降等问题。此外有关部门预计会严厉打击变相违规培训。
4、寒假打工：一些学生会选择在寒假期间打工，这可能对雇主企业带来一些风险。例如，学生可能缺乏工作经验，需要额外的培训和指导；学生的工作时间可能不稳定，导致工作计划难以安排；学生可能对工作内容和要求理解不清，导致工作质量下降等。
防范建议：
1、安全服务优化。旅游相关服务行业建议增加人员配备，提前规划和安排好服务流程，加强客户沟通和满意度调查。尤其针对儿童、老年方面的游玩安全问题，加强相应安全措施，提前排除安全隐患。
2、增强承载能力。游戏运营商为了应对可能出现的服务器负荷增加、游戏平衡性问题、用户安全等风险，企业可进行服务器容量评估，增强服务器的承载能力，加强游戏平衡性的测试和优化，加强用户账号和支付安全的防护措施。此外做好游戏针对青少年防沉迷提醒，优化退款渠道。
3、保障寒假工权益。企业在雇佣学生打工时需要遵守相关的劳动法规定，确保自身合规，避免法律纠纷的风险。此外做好针对寒假工的安全操作提示，提供必要的安全培训，确保学生了解并遵守安全操作规程，提供必要的安全设施和防护装备，定期检查和维护工作设备，建立紧急救援机制。
五、媒体为315预热所产生的舆情风险
风险行业：多数行业尤其互联网行业、儿童用品行业、老年用品行业
代表案例：黑猫投诉开启2023年315特别策划：共创消费新未来
风险关键词：315在行动、315预热、315特别策划、红黑榜、消费维权、激发消费活力
风险分析：
虽然一年一度的315晚会在3月份，但2月份不少媒体会展开315预热活动和集中报道。日前中消协发布确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，其中提及“消费新业态、新模式，开展‘霸王条款’、预付式消费、平台交易行为等监督调查”以及“开展老年用品、儿童用品等比较试验”相关行业应重点关注。
防范建议：
1、提前做好风险评估。企业应提前对可能出现的负面情况进行风险评估，了解可能受到投诉的产品、服务或业务环节，以及可能引发负面舆情的原因和影响。
2、健全投诉处理机制。企业应建立健全的投诉处理机制，确保能够及时、有效地处理消费者投诉。这包括设立专门的投诉处理团队，建立投诉渠道，制定明确的投诉处理流程等。
3、加强产品质量和服务质量管理。企业应加强对产品质量和服务质量的管理，确保产品符合相关标准和法规要求，提供优质的服务，包括加强供应链管理、产品检测和质量控制，培训员工提升服务水平等。
4、建立积极的沟通渠道。建议企业与消费者保持良好的沟通和互动，通过建立客户服务热线、社交媒体平台等方式实现，及时回应消费者的问题和关注，增强消费者的满意度和信任度。
六、企业春季招聘所产生的人事形象风险
风险行业：多数行业
风险关键词：学历歧视、性别歧视、年龄歧视、虚假宣传、奇葩面试题
风险分析：
2月-3月是大部分企业的春招开放时间，企业在招聘员工期间存在一些舆情风险，具体可能有：
1、歧视和不公平待遇。企业在招聘过程中可能存在对某些群体的歧视，如性别、年龄、种族等，或者在待遇上存在不公平对待。
2、虚假宣传。企业可能会夸大或虚构自身的实力、业绩或福利待遇，误导求职者做出错误的决策。
3、招聘流程不透明。企业在招聘过程中可能存在流程不透明、信息不及时或不准确的情况，给求职者带来困扰和不满。
4、不合适的面试问题。企业在面试过程中可能会问一些不合适或违法的问题，如婚姻状况、性取向、宗教信仰等，侵犯求职者的隐私权。
5、招聘信息泄露。企业可能会因为信息管理不当或数据泄露事件，导致求职者的个人信息被泄露，给其带来安全风险。
防范建议：
1、健全招聘制度。确保招聘流程透明、公正、合规。制定明确的招聘政策和程序，明确各个环节的责任和权限，避免人为主观因素的干扰。确保招聘信息真实、准确，避免夸大宣传或虚假宣传。提供详细的职位描述、要求和福利待遇，避免误导求职者。
2、保障求职信息安全。加强信息管理和数据保护，确保求职者的个人信息安全，采取必要的技术和组织措施，防止信息泄露和滥用。
3、建立沟通渠道。与求职者保持良好的沟通和互动，及时回应求职者的问题和关注。建立客户服务热线、社交媒体平台等渠道，提供及时的反馈和支持。
4、做好培训招聘：为招聘人员提供必要的培训，使其了解合适的面试问题和行为准则。培养招聘人员的专业素养和敬业精神，确保他们能够正确、公正地执行招聘工作。
5、加强舆情监测。密切关注媒体和社会公众对企业招聘的关注和评价，及时回应和解释。建立舆情监测机制，及时发现和应对潜在的负面舆情，尤其针对小红书、知乎、B站等平台。
七、《产业结构调整指导目录》实施所带来的舆情风险
风险行业：建筑行业、消防行业、制造业
代表案例：上周14家上市公司暴露环境风险 陕西煤业控股公司被罚192万
风险关键词：绿色发展、安全生产、产业结构、调整指导、政策风险
风险分析：
国家发展改革委日前修订发布了《产业结构调整指导目录（2024年本）》，自2024年2月1日起施行。其中，鼓励类新增智能制造、农业机械装备、数控机床、网络安全等行业，限制类、淘汰类中新增消防、建筑行业大类及相关领域不符合绿色发展和安全生产要求的条目。如果企业旗下业务由涉及相关内容，需防范相关的政策风险。
防范建议：
1、深入了解政策。公司应仔细研读《产业结构调整指导目录》，了解目录中限制类、淘汰类条目的详细内容，明确业务被限制、淘汰的主要原因以及相应时间表。
2、评估业务影响：公司应对被淘汰的业务进行全面评估，了解其对公司的影响程度。评估包括业务的收入贡献、市场份额、员工数量等方面，并做好后续的应对准备以及媒体采访的应对准备。
3、制定业务调整计划。根据政策要求和业务影响评估结果，制定业务调整计划。计划可能包括业务的缩减、转型或退出等方案，确保计划的可行性和可持续性。
4、与相关方沟通。及时与有关部门、合作伙伴、客户等相关方进行沟通，了解他们对政策的理解和预期，寻求合作和支持的可能性。
5、优化资源配置：根据业务调整计划，优化资源的配置。可能需要重新分配人力、财力和物力资源，以支持新的业务发展或其他领域的投资。
本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集
