梅花数据315晚会舆情前瞻

公关人一年一度的“大考”——315晚会前夕，3月6日晚，苏秦智库首席专家、苏秦会创办人陈向阳老师邀资深公关专家李国威先生和杜凌女士做客梅花数据直播间，就315晚会舆情风险和应对之策进行了精彩的对话，来自品牌企业、公关公司和广告公司的近千名业务主管在线参与了直播和讨论。

陈向阳老师首先介绍了本次活动的主要议题，重点介绍了苏秦声誉管理实验室的有关情况：苏秦会旗下的苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。该实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究等工作，对315进行前瞻分析，帮助企业提高危机应对能力是苏秦声誉管理实验室近期重点工作之一。

苏秦会创办人兼执行会长

苏秦声誉管理实验室首席架构师陈向阳

资深声誉管理专家、闻远达诚管理咨询总裁李国威认为，315是一个关口，每一个企业都应把自己的风险做一个梳理,并充分做好预案。对深层次的问题，不是简单的一个声明就可以解决的，需要从根本上进行优化或改革。

资深声誉管理专家

闻远达成管理咨询总裁李国威

关于今年的315晚会，李国威做出以下预测和建议：

1、餐饮行业需高度重视。这几年，每年都有餐饮相关的企业上315，比如2022年的土坑酸菜、2023年的泰国假香米等都上过315晚会，餐饮行业一定要高度重视，因为食品安全问题一直是大家特别关注的。

2、中小企业不能掉以轻心。总体上来说，大家都更关注大企业事件，但近年来，315曝光更多的是一些不是很知名的企业，因此，中小企业也不能掉以轻心。

3、老年消费者成为关注重点。关于直播带货里出现的一些骗局，去年和前年的315晚会都有涉及，特别是关于欺诈、引诱老年人消费等骗局，让大家感到触目惊心。老年消费者的问题，可能会是今年315的一个关注重点。

4、旅游行业需做好应对准备。旅游行业不一定会曝光旅游目的地，更多的可能是曝光旅游行业中的一些不当行为，如旅游公司欺诈消费者，这是今年315晚会应该关注的一个重点。

5、新能源汽车要重点关注。汽车行业，不管上不上315，都应该高度关注自己的声誉管理，315晚会是每一个新能源车企重新审视自己声誉管理的一个重要时机。

资深危机公关专家

Wehour 创始人杜凌

资深危机公关专家、Wehour创始人杜凌认为，经过三十多年的发展，315晚会已在消费者心中留下了一个非常鲜明的印象。315晚会不仅唤醒了消费者对自我权益的保护意识，同时也警醒了很多企业。早年间，由于媒体的监督和威慑作用，315确实有杀一儆百的作用，我们经常在315晚会上看到耳熟能详的大企业上榜。但近些年的315晚会作用已经有了变化，它更多是做一些行业性的引导和针对消费者的教育。

通过对过去几年315晚会的梳理，可以发现央视报道的案子具有一些明显的特征：首先是带有行业属性的企业违法行为，这个是央视曝光的重点，涉及到底线问题；第二个是民生问题，跟老百姓生活息息相关的行业，央视最经常的一个选题；第三个是规模事件，比如说人脸识别、数据泄露等，这些违法行为涉及的人群非常广泛，这也是央视重点关注的问题；第四个是支柱性行业，比如房地产、新能源汽车等。

今年的315主题是激发消费活力，通过这个主题我们可以看出政府在消费方面的引导性，那就是政府希望能够营造好的消费环境，让大家乐于消费，敢于消费。在这样的情况下，企业更应该积极备战，首先是要了解所在行业的相关议题；第二是把自己去年的危机事件做一个梳理，做到心知肚明，防患于未然；第三是可以参考一些榜单，比如中消协的十大维权榜单、梅花数据风险预警等，这些真实的数据和案例对我们后续的公关工作是一个很好的提示。

陈向阳老师和两位资深专家最后在直播间愉快地回答了观众的各种关切和问题，专家们一致认为，315晚会对企业来说，是一次非常好的警示，对广大从业人员是非常好的学习机会。企业领导者应该充分认识到企业舆情的危害性，建立完善的声誉管理体系，储备各类外部应急资源，提高自身危机管理的执行力。

据悉，315晚上7:30，苏秦声誉管理实验室将再次携手梅花数据邀请10位智库专家在梅花数据直播间实时点评315晚会案例，分享危机应对技巧。请在微信视频号搜索“梅花数据”，预约直播。

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据(mohodata)是一家专为企业提供一站式商业数据服务解决方案服务商，2002年于上海成立，并先后在北京、深圳成立分部，专注企业信息服务20载，超百人专业团队累计服务过上万家全球优秀企业，让我们在公关舆情（舆情监测管理、不实信息优化、口碑及官网SEO优化等）、战略信息、销售情报等商业数据领域收获良好品牌及客户口碑。同时，依托多年来服务优势和经验，整合数据(Data)+技术(Technology)+服务(Service)要素，为企业量身定制高匹配度的商业数据解决方案。

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