直播回顾｜苏秦策半月谈第五期：企业声誉管理守卫情绪价值

6月5日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在梅花数据视频号直播间开播，茉酸奶再陷食安问题事件、伊利高价索赔事件、必胜客被博物馆指责侵权事件、京东“严整风纪”事件、钟薛高林盛直播卖红薯事件入选第五期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的739名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦智库专家、东狮品牌咨询CEO魏家东，Vista传播首席战略顾问杨为民和梅花数据资深分析师李旭三位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的统计整理，茉酸奶再陷食安问题事件（5月27日）、伊利高价索赔事件（5月28日）、必胜客被博物馆指责侵权事件（5月30日）、京东“严整风纪”事件（5月22日）、钟薛高林盛直播卖红薯事件（5月28日）事件入选第五期节目，涉及茉酸奶、伊利、必胜客、京东、钟薛高五个品牌，餐饮、食品、电商3个行业，食品安全、霸王条款、抄袭质疑、企业文化、事件营销等5个风险类型。

梅花数据资深分析师李旭对5个入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。就茉酸奶、伊利、必胜客这三大事件，梅花数据资深分析师李旭和苏秦会创办人陈向阳一起进行了复盘和讨论；就京东和钟薛高事件，苏秦智库专家、东狮品牌咨询CEO魏家东老师和Vista传播首席战略顾问杨为民老师进入直播间，对案件进行了专家点评。

在茉酸奶事件中，李旭老师指出，事件从新闻曝光到回应处理都在同一天进行，没有出现衍生热搜，对舆情的处理较为及时；在伊利事件中，李旭老师认为，伊利回应效果偏向负面；在必胜客事件中，李旭老师认为，必胜客在应对负面舆情时，没有从被动转为主动，导致负面影响更加严重。上述三个案例都在提醒我们，面对舆情事件时，要主动采取措施，避免被动应对。

就京东“严整风纪”事件，魏家东老师认为，这是一个由内向外的舆情事件。对内，需要和员工沟通协调达成共识；对外，需要选好新闻发言人并提前做好舆情应对工作。杨为民老师则认为，京东应该认识到互联网公司的特殊性，管理改革应该开诚布公、自上而下。

就钟薛高林盛直播卖红薯事件，魏家东老师表示，企业家IP运营首先要看自己符不符合IP运营的基本规则，建议其重新审视自己的优势，积累自己的粉丝基础。杨为民老师则认为，想要通过直播这一形式出圈需要多重努力。首先，你要有定位，有一个清晰的人设，其次，你要有内容，包括但不限于从话术的内容设计到沟通的方式方法，最后形成自己的传播矩阵，真正做到整合营销。

互动环节，陈向阳和魏家东、杨为民三位老师就本次入选的五个声誉管理事件，进行了深入而专业的讨论。魏家东老师针对当前舆论环境巨变，提出企业应以敬畏之心积极拥抱趋势变化，不仅要拥抱整个市场趋势，更要拥抱人心的趋势。杨为民老师则提出了两个词，“与时俱进”“专业制胜”。他指出，作为一个企业，必须要对互联网时代的特征进行一个深度了解与深度参与，善于利用数字化平台，与此同时，必须从专业角度出发，给公司制定一个全面系统的传播手段和营销手段。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！