一周负面舆情监测：国泰航空就空乘歧视事件致歉

梅花数据mohodata 发布于 2023/05/29 14:12

国泰航空就空乘歧视事件致歉；长城汽车举报比亚迪旗下车型排放不达标；阿里称网传裁员为谣言；网易游戏起诉阿里游戏索赔5000万元......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

新的一周开始了，本周热力四射，伴有阵雨，今日最高气温已达35°C，小编在此提醒大家出门记得带好雨伞，既防暑又防雨。现在继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

国泰航空就空乘歧视事件致歉；

长城汽车举报比亚迪旗下车型排放不达标；

阿里称网传裁员为谣言；

网易游戏起诉阿里游戏索赔5000万元；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“国泰航空事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量132504条，其次 “长城举报事件”舆情声量为107114条，“阿里裁员事件”舆情声量为48872条，“网易游戏事件”舆情声量为1985条。

敏感度方面，“国泰航空事件”相关的敏感度最高，占比达89.68%。“长城举报事件”占比达84.20%， “网易游戏事件”占比达74.81%， “阿里裁员事件”占比达51.29%。

|国泰航空就空乘歧视事件致歉|（声量132504条，敏感度89.68%）

关键词：双标歧视航空行业

5月22日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。据该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客。随后，网上曝出录音。

5月22日晚，国泰航空首次发布声明，对乘客的“不愉快经历”表示歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

5月23日14点28分，国泰航空再次发布声明郑重道歉，并表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

5月23日21点56分，国泰航空第三次发布声明：作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

5月24日10点59分，香港特区行政长官李家超表示，对日前有关香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求国泰航空不能再发生类似情况。

5月24日下午，据媒体报道，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。

当日，据媒体报道：有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此，国泰航空官方客服向记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的”。

尽管国泰航空此前已就此事三次道歉，此次事件仍不断发酵。

5月24日，据《香港01》报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。

国泰空乘工会提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘若机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。

工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持的。

针对此事，5月25日13时47分，国泰航空发布声明：我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。

5月25日14时31分，国泰航空再次发布声明：我们知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。

国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月22日-5月28日，此事件共监测相关舆情声量总计132504条，敏感度89.68%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比46.43%，视频占比19.23%，微博占比19.07%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“歧视”“英文”“内地”“规章制度”“粤语”“严肃”“调查处理”“歉意”“不愉快”“尊重”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次国泰航空事件的相关热搜，其中热搜热度总计3.87亿，上榜记录129次，上榜平台9家，持续时长115小时。详情可扫描以下二维码查看。

|长城汽车举报比亚迪旗下车型排放不达标|（声量107114条，敏感度84.20%）

关键词：竞对攻击汽车行业

5月25日，是比亚迪既定的举办宋Pro DM-i冠军版车型上市发布会的日子。

当天10点40分，长城汽车发布声明，4月11日，长城汽车向生态环境部、国家市场监督管理总局、工业和信息化部递交举报材料，就比亚迪秦PLUSDM-i、宋PLUS DM-i采用常压油箱，涉嫌整车蒸发污染物排放不达标的问题进行举报。

12点25分，比亚迪发布声明回应被长城汽车举报一事。声明称，公司坚决反对任何形式的不正当竞争行为，并保留法务诉讼的权利。

经了解，长城所说的情况，测试车辆由长城购买、保管并安排送检，中汽中心(天津) 按长城的要求进行了相关项目的检测。测试车辆严格来说，不符合国标要求的送检状态，即应由第三方抽样、保管及送检，并要求完成3000公里磨合后测试，而长城送检的车辆在检测时，里程仅为450-670公里。鉴于以上，我们认为其检测报告无效，长城不能以此作为依据。我们的产品及相关检测符合国家标准，在国家权威机构通过认证。

与此同时，比亚迪品牌及公关处总经理李云飞在微博转发了比亚迪的官方声明并配文表态：吹灭别人的灯，并不会让自己更加光明；阻挡别人的路，也不会让自己行得更远。

5月25日下午3点，比亚迪宋Pro DM-i冠军版正式上市并发布售价，其13.58万-15.98万元的售价，与长城汽车旗下哈弗枭龙系列13.98万-17.98万元的售价直接对位，让长城汽车与比亚迪汽车在混动车型市场的竞争进一步升级。

值得注意的是，长城汽车、比亚迪股价25日双双下挫。截至当日收盘，长城汽车A股跌超6%，H股跌超7%；比亚迪A股跌超2%，H股跌超5%。

5月29日，针对长城汽车举报比亚迪“采用常压油箱涉嫌整车蒸发污染物排放不达标”的问题，比亚迪在投资者会议回复投资者询问时表示，比亚迪DM-i采用的确实是常压油箱，但在自主研发的常压油箱燃油蒸汽排放控制技术的支持下，能符合蒸发排放法规标准。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月22日-5月28日，此事件共监测相关舆情声量总计107114条，敏感度84.20%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比57.37%，视频占比14.82%，微博占比10.78%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“举报”“排放不达标”“不正当竞争”“违法行为”“中国品牌”“同行”“监督管理”“压力”“消费者”“生态环境”等词汇排名较前。

热搜方面，长城举报事件相关热搜热度总计4614.03万，上榜记录17次，上榜平台6家，持续时长51小时。详情可扫描以下二维码查看。

|阿里称网传裁员为谣言|（声量48872条，敏感度51.29%）

关键词：人事管理问题互联网行业

近日，有猎头透露杭州大厂裁员进行时表示：“这次比例不小，杭州找工作要地狱级难度了。”该大厂被业内人士指向阿里巴巴，包括淘宝天猫业务和阿里云业务。其中，淘宝天猫被曝出“裁员25%”。

5月25日，阿里官微表示：“近日，关于淘宝天猫、阿里云、菜鸟、本地生活各个业务裁员谣言传得很厉害，但谣言就是谣言。我们的招聘正在紧锣密鼓地进行。”

该官微表示：“人才的流动，是所有企业一直都在做的。在阿里巴巴，人才也一直在进进出出，正常流动。面对新形势、新机遇、新发展，我们也从未停止过对自我的革新与升级，从未停止对优秀人才的招募和培养，这是面向未来长期发展的活力之源。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月22日-5月28日，此事件共监测相关舆情声量总计48872条，敏感度51.29%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比51.91%，视频占比14.36%，微信占比14.24%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“谣言”“人员优化”“新招”“优化”“组织变革”“招聘“等词汇排名较前。

热搜方面，阿里裁员事件相关热搜热度总计1315.47万，上榜记录12次，上榜平台4家，持续时长63小时。详情可扫描以下二维码查看。

|网易游戏起诉阿里游戏索赔5000万元|（声量1985条，敏感度74.81%）

关键词：侵权问题游戏行业

近日，网易旗下游戏《率土之滨》及阿里灵犀互娱旗下游戏《三国志·战略版》著作权诉讼一审结果公开。

5月23日16点48分，@网易率土之滨发文称：法院一审判决《三国志·战略版》构成著作权侵权，判令对方需于本判决发生法律效力之日起三十日内删除或修改侵权内容，并判决对方于本判决发生法律效力之日起十日内向我司赔偿5000万元。

随后，@三国志战略版回应称，广州互联网法院认定，《三国志・战略版》创设了大量的游戏规则，建立了新的游戏整体架构，网易公司主张《三国志・战略版》游戏停运的要求被依法驳回。《三国志・战略版》将继续正常运营。该判决为一审判决，公司对判决书中的部分内容不予认可，将提起上诉。

|延伸阅读|

同为三国背景SLG游戏，此次的《率土之滨》诉《三国志·战略版》著作权一案（粤0192民初7434号）并非两款游戏间第一次发生纠纷。

据悉，早在2020年，《率土之滨》就曾起诉《三国志·战略版》广告投放公司广州爱九游信息技术有限公司涉及商业不正当竞争。在3年后的2023年3月，这场官司迎来最终结局：《率土之滨》起诉《三国志·战略版》不正当竞争纠纷一案二审判决结果公开，广州知识产权法院宣告维持一审的判决结果，判处灵犀互娱赔偿网易人民币8万元，并删除相关侵权视频，在官网首页登载道歉声明，消除事件影响。

此外，网易还曾因《三国志·战略版》微信公众号推文使用了《率土之滨》的美术作品，起诉灵犀互娱子公司北京简悦逸界网络科技有限公司侵权。2022年3月，北京互联网法院审理后认为简悦相关行为确实侵害了网易享有的署名权、修改权和网络信息传播权，但考虑到改动较小未涉及重点，因此不构成保护作品完整权的侵害。最终判决简悦在《三国志·战略版》官微连续10日登载道歉声明并赔偿网易11600元。

天眼查显示，灵犀互娱也曾以不正当竞争纠纷、著作权侵权纠纷、网络侵权责任纠纷（名誉权纠纷）等为由，将网易诉至法庭。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月22日-5月28日，此事件共监测相关舆情声量总计1985条，敏感度74.81%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比30.58%，网站占比25.39%，微博占比18.59%，论坛占比14.41%，其他信息来源占比不超过10%。