一周舆情监测：苹果回应辫子客服形象

梅花数据mohodata 发布于 2023/09/18 13:35

苹果回应辫子客服形象；腾讯QQ回应被网信办处罚；东方甄选就主播言论不当致歉；石榴集团董事长下跪道歉......梅花数据舆情监测系统为您监测上周舆情事件。

又是新的一周啦，近日持续阴雨天气总算告一段落，本周阳光终于回归了。算算日子，离入秋也不远了，季节交替之际，气温起伏，小编在此提醒大家，要注意适时调整着装，谨防感冒。

根据梅花数据舆情监测团队监测上周主要舆情事件，其中苹果、腾讯、东方甄选、石榴集团相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

苹果回应辫子客服形象；

腾讯QQ回应被网信办处罚；

东方甄选就主播言论不当致歉；

石榴集团董事长下跪道歉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“东方甄选事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量20567条，其次“苹果事件”舆情声量为17295条， “腾讯事件”舆情声量为13553条，“石榴集团事件”舆情声量为9746条。

敏感度方面，“石榴集团事件”相关的敏感度最高，占比达85.80%。“腾讯事件”占比达83.26%， “苹果事件”占比达77.47%， “东方甄选事件”占比达66.65%。

|苹果回应辫子客服形象|（声量17295条，敏感度77.47%）

关键词：争议形象数码产品行业

9月17日，#如何看苹果中国官网辫子客服形象# 话题冲上热搜。

有网友发现，在苹果官方网站，Apple Watch Specialist专家一对一选购页面上，有一个扎着辫子的客服形象。该客服的辫子造型看起来与我国清朝时期留的辫子很相似，这一照片有歧视国人的嫌疑。该言论在网上公布后，立刻引起了不少人的关注，不少人对苹果的这一做法非常不满。

对此，苹果客服表示，其已收到相关反馈，（苹果方）也很重视反馈，后续可以关注官网的回应。

不过随着事态进一步的发展，相关事情出现了不同的说法。有部分网友表示，这也许是个乌龙事件，因为这位模特可能并非中国人，而是印第安人。

另外，该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。这个造型并非针对中国地区的歧视行为，并且表示这个辫子造型应该是来自于印第安人文化，与我国清朝的辫子造型应该没有关系。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月17日-9月18日，此事件共监测相关舆情声量总计17295条，敏感度77.47%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比52.23%，客户端占比32.53%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“中国人”“印第安人”“眯眯眼”“辱华”“恶心”果粉”“羞辱”“丑化”“歧视”“大清”“玻璃心”“上纲上线”等词汇排名较前。

热搜方面，此次苹果事件相关热搜热度总计7989.85万，上榜记录13次，上榜平台6家，持续时长18小时。详情可扫描以下二维码查看。

|腾讯QQ回应被网信办处罚|（声量13553条，敏感度83.26%）

关键词：不良信息互联网行业

9月13日晚，据“网信中国”微信公众号消息，针对腾讯QQ平台“小世界”版块存在大量色情等违法信息，危害未成年人身心健康问题，国家网信办指导广东省网信办，依法约谈腾讯公司相关负责人，依据《未成年人保护法》第一百二十七条，实施行政处罚，责令暂停“小世界”版块信息更新30日，没收违法所得并处100万元罚款。

其中，腾讯QQ平台“小世界”版块存在大量色情引流信息，部分用户在评论区诱导未成年人不良交友、实施性引诱，招募未成年人进行游戏陪玩，严重侵害未成年人合法权益，危害未成年人身心健康，违反《未成年人保护法》第八十条。

网信部门将持续聚焦严重侵害未成年人合法权益、危害未成年人身心健康的违法违规问题，加大对屡错屡犯问题网站平台的执法力度和公开曝光频度，努力为未成年人营造健康安全的网络环境。

当晚，QQ发布回应：网信部门对QQ小世界功能版块作出行政处罚决定。对此，我们诚恳接受、坚决执行。

我们已经对照网信部门的各项要求，全面开展QQ小世界等功能版块的整改工作，通过技术升级、平台举报巡查完善等多重手段，加大力度推进社区生态治理，对查验属实的不良和有害信息予以严厉的打击。

我们坚决抵制不良和有害信息，一直以技术和人工巡查等多重方式持续与之对抗。QQ小世界功能版块内设的青少年模式，通过专属内容池及信息过滤等机制对内容安全性加以强化。

健康清朗的内容生态是发展之本。我们将从机制、技术等各个维度，全面强化升级QQ小世界等功能版块的内容安全保障，营造更清朗的网络环境。

据了解，腾讯QQ平台“小世界”是QQ旗下的短视频应用。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月11日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计13553条，敏感度83.26%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占47.37%，微信占比15.44%，视频占比14.69%，微博占比11.50%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“未成年人”“危害”“身心健康”“不良”“色情”“暂停”“有害信息”“打击”“整改”“合法权益”“网络环境”“清朗”等词汇排名较前。

热搜方面，腾讯事件相关热搜热度总计3677.54万，上榜记录9次，上榜平台5家，持续时长21小时。详情可扫描以下二维码查看。

|东方甄选就主播言论不当致歉|（声量20567条，敏感度66.65%）

关键词：不当言论互联网行业

日前，东方甄选主播中灿直播带货时称“918这个数字太吉利了，就要发……这个日子也太好了”，引发网友关注。

对此，东方甄选客服回应：公司非常重视，已向上级反馈，会加急处理。

9月11日11时许，东方甄选发布致歉声明称，东方甄选主播中灿在2022年9月18日首次上播，近日和网友互动时，他称上播当天是好日子，意识到失言后，他立即向观众致歉。当天下播后，主播和运营人员进行了反思和检讨。“对于主播言行存在的严重失误，我们会继续加强教育，并以此为鉴，强化内部思想教育。我们愿意接受广大网友监督，并真诚致歉。”

此外，在微博中，东方甄选方面发布了相关完整视频，并指出“目前流传的视频并不完整”。

视频显示，主播中灿直播中表示，自己是（去年）9月6日入职，（9月7日）正好一周年，随后在带货过程中回忆道，（去年）9月18日首次上播，便说“918这个数字太吉利了吧，就要发”。在意识到自己失言后，他在直播中立刻向观众致歉。

当日，在东方甄选官方微博回应的留言中看到，大部分网友对致歉似乎不买账，并表示“没文化就别出来做主播了，好好补补历史吧”、“提升政治敏感度，很有必要。”

还有网友表示，“有错就要认大家在意的就是一个认错的态度毕竟这是一个标榜知识输出的直播间真的很不应该出现这样的错误！”。

也有网友称，“一时激动的口误，下次肯定长记性”、“支持主播支持东方甄选，还原事情真相，不要掐头去尾来恶意歪曲，网络不是非法暴力之地！”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月11日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计20567条，敏感度66.65%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比56.19%，视频占比22.06%，微博占比11.67%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“完整”“俞敏洪”“董宇辉”“监督”“思想教育”“切片”“失言”“检讨”“李佳琦”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次东方甄选事件的相关热搜，其中热搜热度总计4177.14万，上榜记录9次，上榜平台5家，持续时长24小时。详情可扫描以下二维码查看。

|石榴集团董事长下跪道歉|（声量9746条，敏感度85.80%）

关键词：内部管理地产行业

9月11日，被负面舆情缠身的石榴集团在北京召开媒体沟通会。谈及“股东内讧”的传闻时，董事长崔巍突然情绪失控跪地，双手捶地。崔巍表示，近期负面舆情可能造成挤兑，但他将为公司承担无限担保责任。由于公司实际净资产覆盖不足，若因此给各家金融机构带来真实损失，他将从石榴中心22楼跳下，用生命做信誉担保。

据悉，石榴集团是一家总部位于北京的房企，其官网称位列中国地产品牌价值40强。2021年石榴集团曾向港交所提交上市申请，招股书显示其创始人、董事长崔巍持股57.42%，总裁桑春华持股41.58%。网传石榴集团的“股东内讧”疑系两人之间的矛盾。

当晚，石榴集团官方微信公众号也发布了崔巍的陈情信。陈情信中提到，解除桑春华公司总经理职务并予以辞退是严格按照石榴集团及公司控股平台所应遵循的所有法律法规。

据公开资料显示，石榴集团是发迹于北京通州的老牌京派房企，最高峰时年销售额曾超过400亿元，位列行业排行榜69名，在北京有多个知名项目，如K2海棠湾、K2清水湾、十里春风等，既是全国百强房企，也是北京知名房企。

9月13日，石榴集团公布了董事长崔巍致桑春华先生的一封公开信。信中称，作为石榴集团的董事长和法人代表，诚恳地请求桑春华，不要再以制造热点、营造舆论的方式绑架石榴集团了。

9月14日，石榴集团联合创始人桑春华召开媒体沟通会，对崔巍9月11日发表的陈情书作出回应。

桑春华表示，一起共事了 25年，从白手开始，彼此都为石榴做了大量的工作，功过已不重要了，重要是当下，光靠下跪解决不了问题。当下两个人股权利益也不是最重要的，更重要的是金融机构的安全，供应商利益，业主利益，员工利益。我再次承诺，虽然不承认、不同意你所谓的同股不同权，我还是愿意让步，直至达成一致，停止纷争。

|延伸阅读|

据悉，这场风波源起于两个多月前的一封全员通知。

今年6月21日，署名为石榴集团法定代表人、执行董事的崔巍发布全员通知，称桑春华因个人原因于当日中午12点离职，不再担任石榴集团的全部职务。

6月24日，桑春华发布回函“致：崔巍”，“自石榴集团成立以来，本人长期负责集团的整体运营及主要决策，为石榴集团高速发展倾注了大量心血。贵方目前却故意捏造事实，指责本人存在严重违法违纪行为这一无端指责，完全不顾双方共同创业的深厚情谊，构成对本人的诋毁、污蔑与诽谤，严重损害本人的声誉。本人保留追究贵方相关民事责任甚至刑事责任的权利。”

8月3日，桑春华召开小型媒体见面会，指控崔巍做法不当侵害其合法权益，并直言“如果任由崔巍这样搞下去，石榴不是红了，而是要‘黄了’”。

期间，石榴集团一直未做出过回应。

直到9月6日，云核变量创始人刘夏在微博实名举报石榴集团桑春华，称其以吃饭为由在北京邀约“多人运动”，因刘夏未参与就被微信和电话辱骂数十分钟。刘夏还嘲讽桑春华“做地产的这是什么素质？活该你抢不到公章”。

当晚，石榴集团在官微发布声明，表示桑春华已于2023年6月21日被石榴集团解除劳动合同及全部职务，因此之后不存在“石榴集团桑春华”的说法。石榴集团相关公章过去、现在、未来都妥善保存在公司办公场所，不存在“抢公章”问题。

据媒体此前报道，2021年底，石榴集团计划中的上市未能成功。在回答记者关于石榴集团上市计划相关提问时，崔巍表示，结合近期房地产行业的一些爆雷事件和低市盈率等情况，上市对石榴集团来讲已经没有任何意义了。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月11日-9月17日，此事件共监测相关舆情声量总计9746条，敏感度85.80%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比53.69%，微博占比17.39%，其他信息来源占比不超过10%。