一周舆情监测：花西子就“79元眉笔事件”道歉
又是新的一周啦，今年中秋国庆连休8天，本周只需要上4天班即可解锁8天长假，今天一早#第一次在星期一露出笑容#就已登上热搜，不少网友表示已经开始按小时计算假期的到来了。小编在此温馨提醒大家在享受假期的同时，也要注意出行安全。
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根据梅花数据舆情监测团队监测上周主要舆情事件，其中花西子、茶颜悦色、优衣库、飞猪相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：
花西子就“79元眉笔事件”道歉；
茶颜悦色回应点餐方式像智商税；
优衣库回应女顾客被掐脖拖回收银台；
飞猪回应999元酱香大床房下架。
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“花西子事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量157574条，其次“飞猪事件”舆情声量为14854条， “茶颜悦色事件”舆情声量为9795条，“优衣库事件”舆情声量为7600条。
敏感度方面，“优衣库事件”相关的敏感度最高，占比达95.07%。“茶颜悦色事件”占比达91.48%， “花西子事件”占比达60.24%， “飞猪事件”占比达36.90%。
|花西子就“79元眉笔事件”道歉|（声量157574条，敏感度60.24%）
关键词：价格问题 美妆行业
在李佳琦风波发酵多日后，花西子终于发声，相关话题迅速登上热搜第一。
9月19日晚，花西子官方微博发布给公众的《一封信》，首次正面回应近期争议。花西子在信中表示，“非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。未来，我们会持续和大家分享品牌在做的事情，让大家以更多形式了解花西子。脚踏实地，行稳致远；百花齐放，国货自强。”
花西子道歉后，有媒体发起关于“如何看待花西子道歉”的投票，2.2万人参与了投票。其中一万名网友认为花西子没有回应价格问题，5000多名网友认为其回应太晚，近5000名网友认为其更像品牌广告，如此看来，花西子的道歉难以服众。
19日晚，有接近花西子的知情人告诉记者，品牌相关声明内容等跟花西子公关部没有任何关系，非公司公关部撰写，“发布之时，整个公关团队都不知情。”上述知情人士还透露，公关部相关决策层已离职，“只剩下几个年轻同事，会给大家再看看别的工作机会”。
20日当天，“花西子公关部或集体离职”登上微博热搜，引发了外界大量的关注。消息称，目前花西子公关部负责人和部分公关部工作人员确已在近段时间离职。
20日晚，花西子创始人吴成龙在朋友圈发长文宣布，今晚在天猫花西子旗舰店直播间，花西子眉笔「只送不卖」。全场直播只介绍眉笔一个产品，并将每10分钟抽奖一次，每次至少送出100份以上，总共将至少送出1万份以上。
20日晚，有媒体发现花西子母公司宜格集团在当日发布了招聘品牌传播专家信息，月薪范围为23—45k。以14薪计算，该岗位年薪最高可达63万。
21日上午，#花西子年薪63万招公关#这一话题登顶热搜。
对此，有网友直言“不好搞”“按现在这样工作压力得有多大”“无能为力，无从下手”，不少网友表示“有钱请这些，不如本本分分把产品质量升级”。还有网友玩梗称：“才63万，哪里贵了，这么多年都是这个价格。”
该话题引发广泛关注后，有媒体在招聘平台搜索“宜格集团 品牌传播专家”等关键词，发现已无法查询到该岗位。
记者发现，在招聘软件上虽然搜索不到宜格集团的“品牌传播专家”岗位，但能看到品牌运营总监岗位，月薪在60-80k，按14薪计算，年薪最高可达112万。
21日晚，#花西子销售额跌幅超九成#登上热搜，电商平台数据显示，9月10日前，花西子官方旗舰店销售额在100万-250万元之间；9月11日后，花西子官方旗舰店销售额跌至7.5万-10万元间，跌幅高达九成以上。
24日，上海新金融研究院副院长刘晓春在2023外滩金融峰会上就近期花西子眉笔风波发表看法，他认为，平台不可能消灭中介，如果把79元的眉笔拆解来看，平台并没有消灭任何中介，所以要认识到其他中介的作用。从支付本身来讲去掉了中介，但在一连串的交易中无形中提高了成本。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月18日-9月24日，此事件共监测相关舆情声量总计157574条，敏感度60.24%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比36.76%，微博占比29.71%，视频占比23.07%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“公关部”“国货”“致歉”“道歉”“离职”集体离职”“花满天”“反思”“批评”“翻车”“创始人”等词汇排名较前。
热搜方面，此次花西子事件相关热搜热度总计3.27亿，上榜记录110次，上榜平台9家，持续时长161小时。详情可扫描以下二维码查看。
|茶颜悦色回应点餐方式像智商税|（声量9795条，敏感度91.48%）
关键词：客户服务 餐饮行业
9月22日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议，一度冲至热搜第一。
有消费者吐槽，自己在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品，认为其营销方式不合理。
据悉，茶颜悦色现行点餐方式下，消费者需要到门店下单和取餐，排队两次。
据媒体报道，茶颜悦色回应称，现场排队是为确保产品口感，推进过程中没做到位，接受顾客建议。茶颜悦色相关负责人表示，此举并不是有意让消费者排队，会持续优化。“现做现出”取杯方式的初衷是为了改善消费者体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间；并且让门店伙伴能更有序地为消费者提供新鲜口感的产品。
在网上，有不少网友也表示遇到过类似的情况，并对其点餐方式表示不满。茶颜悦色“智商税”、“罚站式排队”的词条，隔一段时间就要刷一波热搜。
|延伸阅读|
早在今年7月份，黄女士就发布小红书吐槽写下关于茶颜悦色的“小作文”。写道，自己和男友在茶颜悦色点单，得知要先点单再排队取餐，于是她跟男友分头行动，一个人负责排队点餐，一个人则提前到取餐的队伍里排队。
然而店员得知后则让她重新排队，这让她十分气愤。有人认为，一人点单，一人排队取餐有何不可？有人觉得，我比你先点的单，凭啥取餐的时候排你后面去了？这不是变相插队？
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月18日-9月24日，此事件共监测相关舆情声量总计9795条，敏感度91.48%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比62.94%，客户端占比22.98%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“排队”“智商税”“吐槽”“营销”“不合理”“不悦”“雇人”“改善”“罚站”“质疑”等词汇排名较前。
热搜方面，茶颜悦色事件相关热搜热度总计2435.01万，上榜记录10次，上榜平台6家，持续时长65小时。详情可扫描以下二维码查看。
|优衣库回应女顾客被掐脖子拖回收银台|（声量7600条，敏感度95.07%）
关键词：暴力事件 服饰行业
9月20日，#女顾客被优衣库工作人员掐脖子拖回收银台#话题登上微博热搜榜，引发网友热议。
据悉，9月18日，有网友在社交平台发布视频称，顾客在万达广场西宁海湖店的优衣库购物时，因被怀疑未买单，被两名工作人员掐着脖子拖到了收银台。
视频画面显示，一名女顾客正在掩面哭泣，拍摄者称这里是万达商场一楼的优衣库，顾客已经买过单了，出门时被两名工作人员质疑没有买单，掐着顾客的脖子拖回收银台。
经过查询，发现商品已经买过单，顾客也有购物小票，事后两人未向顾客赔礼道歉。
针对此事，记者电话采访了涉事的优衣库店铺，接线工作人员回复，“后期会有工作人员专门对接此事，自己昨天并未上班，对此事并不了解。”随后挂断了电话。
随后，记者又联系了万达广场西宁海湖店，商场工作人员表示，“目前商场已关注到此事，正在调查核实，此事可能存在误会。”
据媒体报道，9月20日，当事人回应称，“感谢大家对此事的关注，经过一天的各种投诉和举报，警方终于介入了，我刚刚做完笔录，希望有个公正的结果。”
对于这一事件，有网友称：“道歉就完了么？这不是侮辱人么，退货退款都不能算完！”“商场的态度也是醉了”“你们的过错，然后还掐人脖子拖着走，曝光之后轻飘飘一句已道歉就完了。” “涉嫌侮辱人格、非法限制人身自由，不能道歉了事！”。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月18日-9月24日，此事件共监测相关舆情声量总计7600条，敏感度95.07%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比39.54%，微博占比32.67%，视频占比16.13%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“掐脖子”“误会”“赔礼道歉”“质疑”“调查核实”“哭泣”“侵害”“粗暴”“人格权”“名誉权”“尊重”等词汇排名较前。
热搜方面，梅花数据统计此次优衣库事件的相关热搜，其中热搜热度总计902.77万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长25小时。详情可扫描以下二维码查看。
|飞猪回应999元酱香大床房下架|（声量14854条，敏感度36.90%）
关键词：不当营销 酒店行业
最近，茅台在“跨界联名圈”一路狂飙，酱香拿铁和酒心巧克力之后，飞猪平台上线的“酱香大床房”又引发关注。
9月16日，飞猪推出了999元一晚起的酱香大床房。999元入住位于三亚的茅台大酒店，还可以喝一瓶市场定价1499元，实际购买价格超3000元的飞天茅台。
9月17日晚，预售开始前，在飞猪旅行APP飞猪度假官方旗舰店相关销售页面看到，该商品显示“已下架”。店铺客服人员称，该情况是由于销售入口正在维护中。
有消息称，茅台方面知情人士表示，茅台已注意到相关情况：“这么宣传不对的，已经在让他们整改了。”
目前，飞猪微博已经删除与茅台酒店相关推文。
9月18日午间，飞猪就“酱香大床房”一事发布声明。
声明说，9月17日，平台上架999元、2999元“三亚海棠湾茅台度假村1晚/2晚品鉴之旅”酒店套餐，该商品由与三亚海棠湾茅台度假村合作的供应商向飞猪旅行供货，平台在此基础上进一步补贴，提供优惠价格后组合设计商品。
声明特别指出，该商品并非贵州茅台集团推出或与贵州茅台集团联名推出。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月18日-9月24日，此事件共监测相关舆情声量总计14854条，敏感度36.90%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比57.19%，微信占比12.06%，网站占比10.01%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“联名”“合作”“下架”“整改”“营销”“德芙”“瑞幸咖啡”“侵犯”“合法权益”等词汇排名较前。
热搜方面，飞猪事件相关热搜热度总计607.25万，上榜记录2次，上榜平台2家，持续时长29小时。详情可扫描以下二维码查看。
本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集
