黑猫投诉开启2023年315特别策划：共创消费新未来

当前，消费已成为我国经济恢复发展的主导因素与持久动力。在经济发展新常态下，党的二十大报告指出，要“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用，其中改善消费环境和条件，全面促进消费提质升级成为重中之重。”在这一背景下，以质量强国建设为目标、全面推进高质量发展，无疑已经成为未来市场发展的必行之策。

推动消费领域的高质量发展，离不开全社会的协力共治，对于近年来伴随数字经济发展不断深入民生日常中的互联网平台而言，肩负起时代发展所赋予的相应责任使命、充分发挥自身在宣传上的天生优势，无疑将进一步凝聚起全社会对于质量为先的共识。

作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉在 2023年315 即将到来之际，将以“共创消费新未来”为主题，围绕明晰消费环境，提升消费品质开启系列主题策划活动。与政府主管部门、各大媒体、律师、数据机构、各行业从业者展开不同角度和方向的合作，通过消费线索征集、消费“民声”洞察、媒体守护倡议、典型行业乱象曝光、年度企业红黑榜、消费者权益保护白皮书、黑猫帮帮团公益普法、高质量发展主题论坛等多种形式的活动，全方位守护消费者的合法权益，并积极为主管部门制定监管政策提供消费数据支持。

　　消费维权线索征集，共同净化消费环境

　　黑猫投诉将联合知名媒体围绕旅游出行、餐饮娱乐、电商网购等居民主流消费领域发起全民线索征集令，通过联合各方对典型案例进行调查与曝光，在维护消费者权益的同时督促企业积极正视消费者合理诉求。

　　消费“民声”洞察，倾听消费者最真实的诉求

　　为更加贴近消费者需求，倾听消费者声音，巩固和发挥消费对后疫情时期恢复经济的积极作用。新浪旗下黑猫消费服务平台联合微博将在315国际消费者权益日来临之际开展《消费“民声”洞察》系列主题活动。活动将通过微博平台的全网影响力，线上广泛收集在新消费、新业态、新模式下消费者的声音与诉求，通过本次活动的开展，展现社会各方与消费者的良好沟通氛围，也希望能对消费政策的制定提供一定的参考价值，促进消费环境不断向好。

　　媒体守护行动，共创安心消费

　　为积极响应国家市场监管总局有关“鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理的行为依法进行社会监督和舆论监督”的要求，发挥媒体在监督和舆论引导上的社会职责，黑猫投诉携手各领域媒体发布“安心消费”主题倡议，切实守护消费安全底线，为优良消费环境的建设添砖加瓦。 

　　行业乱象曝光，典型案例揭示行业内幕

　　黑猫投诉将综合主管部门通报、各大媒体报道、黑猫平台投诉数据及典型消费问题，通过对2022年热门消费舆情事件进行盘点，督促企业提升责任意识，在为主管部门开展有效监管提供数据支持的同时，也为广大消费者提供消费参考。

　　年度红黑榜，综合展现企业售后服务质量

　　黑猫投诉将依托自身平台数据，发布全领域消费投诉处理红黑榜，全面、透明地反映商家面对消费纠纷的服务态度及质量。同时，黑猫还将对各企业根据消费领域等维度进行细分与对比，让消费者更直观地了解商家售后服务情况，为消费者提供消费参考。

　　消费者权益保护白皮书，透视消费者保护新趋势

　　黑猫大数据中心将以全网、微博与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式盘点、透视2022年消费者对整体消费环境的满意度以及关心的消费热点问题及消费维权情况，帮助全社会了解消费行业整体发展趋势及用户满意度情况。

　　315普法进行时，在线帮助消费者高效维权

　　黑猫投诉积极响应“八五”普法规划，充分运用社会力量开展公益普法。通过全网征集热门消费纠纷案例，挑选典型问题，联合平台专业律师进行权威解读，理清买卖双方的权利义务边界，在线帮助消费者公益解答与消费相关的法律问题。

　　高质量发展主题论坛 共创质量建设新未来

　　在国际消费者权益日到来之际，在中国标准化研究院的指导下，黑猫投诉将 信心，共促品质升级”为主题举办线下座谈活动。活动邀请各行业领域专家、学者、企业代表等，共商消费环境提升举措，树立并发挥行业先进代表的标杆作用，引领各方参与推动高质量发展成果公平惠及消费者，持续优化消费环境建设，共创质量建设新未来。

　　黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2023年1月底，累计处理有效投诉超过1200万件，在消费者与企业之间搭建起了良好的沟通渠道。与此同时，平台积极履行社会责任，充分发挥了自身互联网平台产品便捷、高效的优势，一方面在消费参考、消费数据服务等方面为各相关方持续提供支持，另一方面积极向公安、市监等部门上报违法侵权线索，协同政府与各方媒体组织一同保护消费者的合法权益。

　　未来，黑猫投诉仍将坚定不移地履行自身社会责任，以维护消费者合法权益、创建消费新生态为己任，协同各方力量，公正客观地处理消费纠纷，为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。