“五一”出游需求井喷 酒店民宿毁约涨价 多地出手打击“一锤子买卖”

临近“五一”假期，酒店民宿一房难求、价格上涨的现象卷土重来。近期，不少游客在社交媒体上抱怨预订的酒店或民宿单方面毁约或擅自提高价格。今年“五一”假期是对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”后的首个黄金周，旅游行业呈现强力复苏态势，但部分酒店民宿的“一锤子买卖”消耗了游客对行业的信任。如何刹住涨价毁约潮？近日淄博市对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，为旅游城市提供了新范例。

游客出行资料图

酒店涨价三四倍成常态

“每逢节假日酒店必涨价，但今年‘五一’涨得尤其狠。”北京游客刘女士预订了4月30日入住天津津湾广场附近的一家中高端酒店。这家酒店她入住过多次，平日价300多元，“五一”期间各预订平台上的价格显示高达1440元，会员价为1190元，让她感到“肉疼”：“价格涨一倍勉强接受，涨三四倍就有些离谱了。”和刘女士有同样感慨的游客不少。“五一”去辽宁参加同学婚礼的李女士4月上旬时看酒店价格还在两三百元，4月21日打算预订时所有酒店价格全部上涨，沈阳市的一家连锁酒店品牌价格从300多元涨到了近千元。一张“2023年全国各城市酒店‘五一’价格对比表”近日在网络上热传，有酒店涨幅最高达591%，还有多家快捷酒店价格涨幅超400%。以表格中排名第一的秦皇岛麗枫酒店为例，记者4月27日搜索发现，麗枫酒店北戴河老虎石鸽子窝店的标准大床房房型在4月30日的价格为1099元，5月3日回落至平日的279元，假期的价格是平日价的3.9倍多。有游客几日前搜索时平日价为159元，按照这个价格计算，涨幅和表格中的591%一致。华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，眼下出境游市场还未完全恢复，部分客群转为国内游，酒店供不应求，促使客房价格上涨。

多地出手规范价格秩序

不少被酒店高价“劝退”的游客把目光投向了民宿，没想到早已预订好的民宿突然提示“无法入住”。游客被告知无法入住的原因包括装修、拆迁、倒闭、老板换人等，但实际商家是为了抬升价格在平台继续出售。多家旅游平台对此回应称，不论是酒店还是民宿，发生相关情况都将承担最高首晚房费三倍差价，以保护消费者权益。针对“五一”假期酒店民宿价格上涨，部分城市已出台限价措施。淄博市近日宣布限制酒店价格涨幅不可超过50%，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。近日有网友发文称，之前订的1000元以上一晚的淄博希尔顿酒店房间被通知改为571元一晚，酒店“坐地降价”，让淄博成为各大网红旅游城市中的一股清流。业内人士分析，这有利于提升当地服务业质量，引导市场经营者把更多的心思放在“长期主义”上，提升消费体验。记者梳理发现，北京、江西、江苏以及湖南长沙、云南大理、吉林延边、山东济宁等地市场监管局近日相继发布公告称，将维护“五一”假期市场价格秩序。北京市市场监管局提醒，宾馆酒店、民宿、露营场所等经营者要切实履行价格承诺，重点防范单方面毁约或者擅自提高价格等行为。

酒店定价不可“任性”

目前，我国法律规定大多数商品和服务价格实行市场调节，酒店只要明码标价，并且不临时加价就不属于违法。节假日期间酒店根据需求涨价，本来无可厚非，但这并不意味着酒店定价可以“任性”，政府可对酒店价格实施临时干预措施，保证酒店客房价格的基本稳定。对于酒店涨价，旅游平台方面也有相应限制措施。携程方面表示，平台会对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现价格高于价格阈值将会予以拦截，一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。但由于酒店行业的复杂性，平台很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间，价格风控工作需要平衡好合作商的自主定价权和消费者合法权益的保护，这也是行业治理存在的难点和痛点。在赵焕焱看来，酒店价格上涨的同时也应匹配配套服务，安全和服务质量保障都应该有相应的预案。极端的集中旅游是酒店价格淡旺季两极分化的重要原因，对此，他建议把企业对员工实行的奖励旅游开支纳入税前列支，以促进全国实现均衡旅游。